Como usuario tienes obligaciones y derechos que deben ser respetados por los bancos y de igual forma tú respetarlos a ellos, cumpliendo tus obligaciones; en suma aquí enumeramos los derechos y obligaciones a las que estás afiliado:

 

Derechos:

 

• Recibir un trato respetuoso por parte de las instituciones supervisadas por la CNBS, desde el momento en que solicitas información y durante la obtención de la prestación de los servicios o productos requeridos.

 

• Se te debe proporcionar información documental o electrónica, sobre los términos y condiciones del servicio o producto financiero que pretendes adquirir, antes, durante y después de la celebración de un contrato o de cualquier otro documento donde se formalice la prestación de un servicio o producto.

 

• Obtener oportunamente de las instituciones supervisadas el recibo correspondiente al pago del servicio o producto realizado, debiendo detallar en el mismo los conceptos a que se hayan aplicado los pagos.   

 

• Ser atendido en el menor tiempo posible, independientemente del tipo de transacción u operación que vayas a realizar.

 

• Que las instituciones supervisadas cuenten con los medios y procedimientos necesarios para proporcionar y difundir información sobre los productos y servicios ofrecidos.

 

• Las instituciones tienen la obligación de emitir publicidad clara, veraz y precisa, que contemple las condiciones del producto o servicio publicitado.

 

• Las condiciones generales incluidas de la publicidad de productos y servicios ofrecidos por las instituciones supervisadas, así como la documentación informativa, deben tener fuerza vinculante para la celebración del contrato.

 

• Debes recibir justificación de las instituciones supervisadas sobre la negativa en la prestación de servicios o productos solicitados.

 

 

 

Así como deberes, también tiene derechos, los cuales encontrarás en la normas complementarias para el fortalecimiento de la transparencia, la cultura financiera y atención al usuario financiero los cuales se detallan a continuación:

Deberes:

 

• Como usuario de las instituciones supervisadas del sistema financiero tienes que conocer los deberes establecidos en las Normas Complementarias para el fortalecimiento de la transparencia, la cultura financiera y atención al usuario financiero.

 

• Debes conocer los derechos y obligaciones que se derivan del contrato suscrito con las instituciones supervisadas.
  • Debes proporcionar a las instituciones supervisadas información completa, veraz, integra y confiable,  de esta manera evitarás incumplir con lo pactado en la forma, plazos y condiciones establecidas en el contrato suscrito con la institución supervisada.

 

• Brindar un trato respetuoso al personal de las instituciones supervisadas.